Traitement des informations personnelles
Cette déclaration détaille comment vos informations sont obtenues, gérées et protégées lors de votre interaction avec nos services de planification financière. Elle s'articule autour d'une philosophie de transparence opérationnelle.
Informations que nous recevons
Les données émergent à différents moments de votre parcours client. Lors de l'inscription initiale, nous collectons votre identité (prénom, nom), votre adresse électronique et votre numéro de téléphone. Ces éléments constituent le socle nécessaire à l'établissement de la relation contractuelle.
Lorsque vous utilisez nos outils de simulation financière, d'autres catégories apparaissent : vos objectifs d'épargne, les échéances envisagées, et les montants projetés. Ces données fonctionnelles permettent de personnaliser les recommandations.
Pendant les échanges avec notre équipe de conseil, des informations complémentaires peuvent être partagées volontairement. Elles ne sont jamais sollicitées de manière excessive.
Obtention technique
Des informations techniques sont automatiquement enregistrées : l'adresse IP, le type de navigateur utilisé, les pages consultées. Ces traces numériques servent exclusivement à maintenir la sécurité du système et à améliorer l'ergonomie.
Pourquoi ces données sont-elles nécessaires
Chaque catégorie d'information répond à une nécessité opérationnelle précise. Votre identité confirme qui vous êtes et évite les confusions dans la gestion des dossiers. L'adresse électronique devient le canal principal de communication pour vous transmettre les analyses personnalisées et les mises à jour importantes.
Les données financières que vous partagez alimentent directement les algorithmes de calcul. Sans ces paramètres, impossible de projeter des scénarios d'épargne réalistes ou d'identifier les étapes clés de vos objectifs patrimoniaux.
Vérification de votre identité pour sécuriser l'accès à votre espace personnel et garantir la confidentialité de vos projections.
Adaptation des recommandations à votre situation spécifique et à vos horizons temporels définis.
Analyse des parcours utilisateurs pour optimiser l'interface et affiner la pertinence des outils proposés.
La finalité reste toujours liée à la prestation de service. Aucune donnée n'est collectée pour des raisons qui sortent du cadre de notre activité de conseil en planification financière.
Manipulation et accès interne
Les informations sont travaillées par des systèmes automatisés et, dans certains cas, par des membres de l'équipe. Les conseillers accèdent aux données client uniquement lorsqu'ils traitent activement votre demande ou préparent votre plan d'action.
L'accès administratif est limité. Seuls trois rôles internes peuvent consulter l'ensemble des dossiers : le responsable technique (pour la maintenance système), le responsable qualité (pour les audits de conformité), et la direction (pour les besoins de gouvernance).
Traitement automatisé
Nos algorithmes analysent vos objectifs pour générer des projections d'épargne. Ce traitement reste strictement mathématique et ne produit aucune décision juridique vous concernant. Vous conservez toujours la maîtrise finale de vos choix financiers.
Les manipulations manuelles interviennent lorsque vous sollicitez un accompagnement personnalisé ou lorsqu'une anomalie technique nécessite une investigation. Ces interventions sont tracées dans nos journaux internes.
Circulation externe des données
Vos informations ne quittent notre infrastructure que dans des circonstances strictement définies. Trois catégories de destinataires externes peuvent être concernées.
- Les prestataires techniques qui hébergent nos serveurs et maintiennent l'infrastructure cloud. Ces partenaires sont liés par des contrats de sous-traitance conformes au RGPD.
- Les services de messagerie électronique qui acheminent nos communications. Ils n'ont aucun droit d'exploitation sur le contenu des messages.
- Les autorités administratives ou judiciaires, uniquement sur réquisition légale ou obligation réglementaire impérative.
Nous ne vendons jamais vos données. Aucune plateforme publicitaire, aucun courtier en informations, aucun agrégateur commercial ne reçoit d'éléments vous concernant. Cette règle n'admet aucune exception.
Transferts géographiques
Toutes nos opérations de traitement se déroulent au sein de l'Union européenne. Les serveurs sont physiquement situés en France et en Allemagne. Si un transfert hors UE devait devenir nécessaire, vous en seriez informé préalablement avec les garanties appropriées (clauses contractuelles types ou décision d'adéquation de la Commission).
Sécurisation des informations
Notre approche de protection repose sur plusieurs couches défensives. Le chiffrement est appliqué pendant le transit (protocole TLS 1.3) et au repos (AES-256). Chaque donnée sensible est cryptée avant d'être enregistrée dans nos bases.
L'authentification des comptes utilise un système de mot de passe renforcé. Nous imposons une longueur minimale et une complexité suffisante. Pour les opérations critiques, une vérification supplémentaire par code temporaire peut être requise.
Détection automatique des tentatives d'intrusion et alertes en temps réel pour toute activité anormale.
Réplication chiffrée des données sur des sites distants pour garantir la continuité en cas d'incident.
Audits de sécurité trimestriels menés par des experts indépendants pour identifier les vulnérabilités potentielles.
Malgré ces dispositifs, aucun système n'est invulnérable. Un risque résiduel demeure, notamment face à des attaques sophistiquées ou à des failles matérielles inconnues. En cas de violation avérée compromettant vos droits, vous seriez notifié dans les 72 heures conformément à la réglementation.
Vos prérogatives sur vos informations
Vous disposez d'un ensemble de droits pour contrôler l'usage de vos données personnelles. Ces facultés s'exercent sans justification particulière et gratuitement.
Consultation et correction
Vous pouvez demander une copie complète des informations détenues à votre sujet. Ce document vous sera transmis sous format électronique structuré dans un délai d'un mois. Si vous identifiez des inexactitudes, vous avez le droit d'en exiger la rectification immédiate.
Suppression et limitation
Vous pouvez réclamer l'effacement de vos données lorsque leur conservation n'est plus justifiée ou si vous retirez votre consentement initial. Certaines obligations légales (comptabilité, prévention du blanchiment) peuvent néanmoins imposer une conservation minimale. Dans ce cas, nous limitons le traitement au strict nécessaire et vous en informons explicitement.
Le droit d'opposition vous permet de refuser certains usages, notamment les sollicitations commerciales. Une simple demande suffit pour cesser définitivement toute communication promotionnelle.
- Portabilité : récupérez vos informations dans un format lisible par machine pour les transférer vers un autre prestataire.
- Retrait du consentement : annulez à tout moment une autorisation précédemment accordée, sans affecter la licéité des traitements antérieurs.
- Directive post-mortem : définissez des instructions concernant le sort de vos données après votre décès.
Pour exercer ces droits, contactez-nous par courrier électronique à l'adresse support@ranquiverto.com ou par courrier postal à notre siège. Une pièce d'identité peut être demandée pour vérifier votre identité.
Durée de conservation
Les périodes de rétention varient selon la nature des informations et leur finalité. Les données de compte actif (identification, coordonnées) sont conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle, puis archivées trois années supplémentaires pour répondre aux obligations légales de prescription.
Les simulations financières et projections d'épargne restent accessibles dans votre espace personnel tant que votre compte est actif. Après clôture, elles sont supprimées dans un délai de six mois, sauf demande expresse de conservation de votre part.
Conservées dix ans pour répondre aux exigences fiscales et comptables françaises.
Conservés un an à des fins de sécurité informatique, puis anonymisés pour analyses statistiques.
Archivés cinq ans pour tracer l'historique de la relation commerciale et gérer d'éventuels litiges.
À l'expiration de ces délais, les données sont soit définitivement effacées, soit anonymisées de manière irréversible. L'anonymisation retire tout caractère personnel aux informations, qui peuvent alors être utilisées à des fins statistiques sans aucune limite de durée.
Fondements juridiques
Chaque traitement de données repose sur une base légale spécifique prévue par le Règlement Général sur la Protection des Données. Pour les opérations principales (création de compte, fourniture des outils de planification, facturation), le fondement est l'exécution du contrat conclu entre vous et ranquiverto.
Certaines manipulations découlent d'obligations légales qui s'imposent à nous : conservation des factures, déclarations fiscales, coopération avec les autorités de contrôle. Ces traitements ne dépendent pas de votre volonté et ne peuvent être refusés.
Intérêt légitime et consentement
Pour améliorer nos services et personnaliser les recommandations, nous nous appuyons sur notre intérêt légitime. Cette base suppose un équilibre entre nos besoins opérationnels et vos droits fondamentaux. Vous conservez le droit de vous y opposer à tout moment.
Lorsque nous sollicitons votre consentement explicite (par exemple pour recevoir des actualités sectorielles), vous restez libre de l'accorder ou de le refuser. Ce consentement peut être retiré aussi simplement qu'il a été donné.
Notre organisme de contrôle est la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). Vous pouvez introduire une réclamation auprès de cette autorité si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés : www.cnil.fr
Évolutions et modifications
Cette politique peut être ajustée pour refléter les changements réglementaires, l'évolution de nos services ou l'adoption de nouvelles technologies. Toute modification substantielle vous sera notifiée par courrier électronique avec un préavis d'au moins trente jours.
Les ajustements mineurs (corrections typographiques, clarifications sans impact sur vos droits) peuvent être effectués sans notification préalable. La version en vigueur est toujours accessible sur notre site avec la date de dernière mise à jour clairement indiquée.
Historique documentaire
Nous conservons les versions antérieures de cette politique pendant cinq ans. Vous pouvez demander consultation d'une version historique pour vérifier les engagements applicables à une date donnée. Cette transparence temporelle garantit la traçabilité de nos pratiques.
Nous interroger sur ces pratiques
Des zones d'ombre subsistent après lecture de ce document ? Vous souhaitez exercer l'un de vos droits ou simplement obtenir des précisions sur un point particulier ? Plusieurs canaux s'offrent à vous.
Par voie électronique : support@ranquiverto.com — notre équipe répond généralement sous 48 heures ouvrées.
Par courrier postal : ranquiverto, 5 Parvis des Droits de l'Homme, 57000 Metz, France. Indiquez clairement "Service Protection des Données" pour accélérer le traitement.
Par téléphone : +33 7 68 23 14 38 — disponibilité du lundi au vendredi, 9h-18h.
Si notre réponse ne vous satisfait pas ou si vous estimez que votre demande n'a pas été traitée dans les délais réglementaires, vous disposez d'un recours direct auprès de la CNIL. Cette démarche peut être effectuée en parallèle ou après avoir tenté une résolution amiable avec nous.
Dernière actualisation : janvier 2025. Ce document demeure valide jusqu'à notification contraire. Pour toute question relative aux technologies de suivi (cookies, pixels, scripts analytiques), consultez notre politique dédiée accessible depuis le pied de page du site.